Kundetilfredshed henviser til den overordnede tilfredshed eller glæde, som en kunde oplever i forhold til en virksomheds produkter, tjenester eller kundeoplevelse.

Det er et centralt begreb inden for forretningsverdenen og markedsføring, der måler kundernes opfattelse af værdien, kvaliteten og den service, de modtager fra en virksomhed.

At sikre høj kundetilfredshed er afgørende for enhver virksomheds succes og konkurrenceevne på markedet.

Tilfredse kunder er mere tilbøjelige til at forblive loyale over for virksomheden, gentage køb, anbefale virksomheden til andre og forblive positive i deres interaktioner med virksomheden.

For at opnå og opretholde kundetilfredshed er det vigtigt for virksomheder at forstå og opfylde kundernes behov og forventninger.

Dette kan omfatte at levere kvalitetsprodukter og tjenester, effektiv og venlig kundeservice, hurtig respons på kundeemner og problemstillinger samt at skabe positive og mindeværdige kundeoplevelser.

Kundetilfredshed måles ofte gennem forskellige metoder, herunder kundeundersøgelser, feedbackformularer, anmeldelser, kundeanmeldelser og net promoter score (NPS).

Disse værktøjer giver virksomhederne mulighed for at evaluere deres præstationer og identificere områder, hvor de kan forbedre sig for at imødekomme kundernes behov og forventninger bedre.

Kundetilfredshed er ikke kun et mål i sig selv, men også en indikator for en virksomheds overordnede sundhed, værdiskabelse og konkurrenceevne på markedet.