Forbrugeradfærd refererer til de handlinger, beslutninger og mønstre, som enkeltpersoner udviser i forbindelse med køb, forbrug og anvendelse af varer og tjenester.

Det er et centralt begreb inden for markedsføring og forbrugerstudier, der søger at forstå, forudsige og påvirke, hvordan forbrugere reagerer på forskellige marketingtiltag og stimuli.

Studiet af forbrugeradfærd involverer en række faktorer, der påvirker en persons købsbeslutninger, herunder psykologiske, sociale, kulturelle, økonomiske og individuelle faktorer.

Dette kan omfatte forbrugernes holdninger, præferencer, opfattelser, livsstil, købekriterier, købsvaner og reaktioner på reklamer og markedsføringstiltag.

Forståelse af forbrugeradfærd er afgørende for virksomheder og markedsføringsfolk for at kunne udvikle effektive strategier til at tiltrække, fastholde og tilfredsstille kunder.

Ved at analysere og tolke forbrugernes adfærdsmønstre kan virksomhederne målrette deres marketingindsats, tilpasse deres produkter og tjenester og opbygge stærke relationer til deres kunder.

Teknologiske fremskridt og digitale medier har også haft en betydelig indflydelse på forbrugeradfærd ved at give forbrugerne adgang til mere information, muligheder for sammenligning af priser og produkter samt mulighed for at deltage i onlinefællesskaber og sociale medieplatforme.

I sammenhæng med cashback-programmer er forståelsen af forbrugeradfærd afgørende for at tiltrække og fastholde kunder samt for at designe incitamentstrategier, der appellerer til forbrugernes behov og præferencer.