Loyalitet refererer til den tilbøjelighed eller forpligtelse, som en person har til at støtte eller forblive hos en bestemt virksomhed, mærke eller produkt over tid.

Det er et koncept inden for forbrugeradfærd og markedsføring, der afspejler den grad af tillid, tilfredshed og forbindelse en kunde føler over for en virksomhed.

Når en forbruger udviser loyalitet over for en virksomhed eller et mærke, er de mere tilbøjelige til at foretage gentagne køb fra den virksomhed og vælge dens produkter eller tjenester frem for konkurrenternes.

Loyalitet kan være resultatet af positive oplevelser, god kundeservice, kvalitetsprodukter, konkurrencedygtige priser eller andre faktorer, der opfylder kundens behov og forventninger.

Virksomheder stræber efter at opbygge og fastholde kundeloyalitet gennem forskellige strategier og tiltag.

Dette kan omfatte belønningsprogrammer, kundeklubber, specialtilbud, personaliseret service og engagement på sociale medieplatforme.

Disse initiativer er designet til at styrke båndet mellem virksomheden og dens kunder og tilskynde til gentagne køb og positiv mund-til-mund-anbefaling.

Loyalitet spiller en afgørende rolle i virksomheders succes og konkurrenceevne på markedet.

At opnå og opretholde kundeloyalitet kan bidrage til øget indtjening, vækst og bæredygtighed på lang sigt.