Digital transformation refererer til den omfattende ændring i forretningsprocesser, organisatoriske strukturer og kundeinteraktioner, der opstår som følge af vedtagelsen og integrationen af digitale teknologier og værktøjer i en virksomheds drift.

I en digital transformationsproces inkorporerer virksomheder digitale teknologier såsom kunstig intelligens, cloud computing, big data-analyse, Internet of Things (IoT) og automatisering i deres forretningsmodeller og arbejdsprocesser.

Dette kan omfatte alt fra digital markedsføring, online salg og kundeservice til intern kommunikation, produktudvikling og logistik.

Digital transformation har væsentlige konsekvenser for virksomheders konkurrenceevne, innovationsevne og evne til at imødekomme kundernes behov og forventninger.

Det muliggør hurtigere og mere effektive forretningsprocesser, bedre kundeoplevelser og øget fleksibilitet og agilitet i virksomhedens drift.

For detailhandlen har digital transformation haft en betydelig indvirkning på forbrugernes adfærd og forventninger.

E-handel og online shoppingplatforme har oplevet en eksplosiv vækst, og forbrugerne forventer i stigende grad en sømløs og personaliseret shoppingoplevelse på tværs af alle kanaler.

I forbindelse med cashback-programmer har digital transformation gjort det muligt for forbrugere at deltage i disse programmer og indløse deres cashback-belønninger online via websteder eller mobilapps.

Dette skaber en mere bekvem og tilgængelig oplevelse for forbrugerne og muliggør en mere effektiv og automatiseret behandling af transaktioner for virksomhederne.